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优化服务举措 搭建高效便民服务平台

报告范文 合同样本 9个月前 (05-13) 194次浏览 已收录 0个评论

为全面提升便民服务水平,搭建高效便捷服务平台,街道办不断优化服务举措,畅通服务渠道,扎实推动便民服务中心标准化建设和规范化服务,着力满足基层群众对美好生活的需求,切实打通服务群众“最后一公里”,进一步提升群众的满意度。

严格日常管理,增强服务意识。按照“一站式办结”“只跑一次”和“一次办好”等工作要求,严格落实岗位责任制、首问责任制、一次性告知制等管理制度,从举止行为、服务用语、工作纪律等方面,加强窗口工作人员教育管理,切实做到“一张笑脸相迎、一句话语问候、一个板凳请坐、一片真诚办理”,切实解决群众事难办、人难找的问题,努力打造群众满意的便民服务窗口。

健全监督机制,提高服务质量。在服务大厅专门设立“好差评”窗口,让服务对象对各窗口工作人员的服务态度、服务水平、服务质量“挑肥拣瘦”,自觉接受群众监督,对存在的问题及时进行整改,真正把人民群众放在心中最高的位置;建立服务质量满意度回访机制,不定期随机抽取部分政务服务事项进行电话或上门回访,虚心接受服务对象的意见和建议,对群众反应的问题认真加以整改,不断提高服务水平。

畅通服务渠道,提升服务效能。扎实推进政务服务行政审批事项“一网通办”工作,按要求及时完成网上审批服务事项梳理、流程配置优化,确保企业和群众足不出户通过网上申办业务走得通、办得了、办得好,打造神山镇良好的营商环境和为民服务能力;推进“一网通办”向村级延伸,在 38 个村成立了便民服务站,明确帮办代办服务人员工作职责,建立标准化帮办代办流程,实现帮办代办规范化和全覆盖,并对老年人、残疾人等特殊人群进行上门帮办代办服务,让群众少跑腿、能办事、办成事,为群众提供全领域、全流程帮办代办服务。

积极推进政府信息公开,打造阳光政务。在便民服务大厅设立了政府信息公开专区,配备了电脑、打印机、触控一体机,以方便群众能够及时自助进行信息查询。

街道办便民服务中心始终把“民之所想,我有所为;民有所呼,我有所应;民有所盼,我有所办”作为为民服务的行动诺言,最大限度提供便民服务,不断增强群众的幸福感、获得感。


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