【我为群众办实事】便民服务走心 群众办事放心

为进一步优化营商环境，全面实现“一网通办”，方便基层群众办事，街道便民服务中心多措并举，强化工作部署，扎实推进便民服务事项，着力打造群众的便民园地。

强化宣传力度，提高群众知晓率。街道办认真梳理政务服务事项，通过微信平台公布网上办、掌上办、就近办的行政审批事项、高频便民服务事项、“爱山东 APP”查询服务类事项清单。采取集体培训、微信群传播、发放宣传材料、一对一讲解等形式，加大宣传力度，提高群众知晓率。

充分发挥便民服务大厅作用，为群众提供便利。依托全县一体化政务服务平台网络版和移动端“爱山东”APP，启动“综窗受理、后台审批”、“代跑服务”等形式，最大限度减少群众跑动次数，避免办事群众来回跑和申报材料不齐全、文本错误多等问题，为切实实现“最多跑一次”提供保障。设置“综窗”服务，为办事群众提供咨询指引、填表指导、打字复印等服务，为个体企业和群众营造温馨舒适、文明和谐的办事环境。

制定帮办代办流程，有效带动便民服务中心作用。为进一步优化工作流程、完善业务程序，结合本地实际，制定了凡是进驻神山镇便民服务大厅的行政审批事项、就近办事项的帮办代办流程，组建神山镇帮办代办工作人员队伍，帮办代办工作人员可以当场帮助村民现场用手机操作办理电子营业执照下载、养老保险缴费、退休人员养老资格认证、城乡居民养老缴费和查询服务类等事项。2022 年 5 月以来，便民大厅工作人员为企业（个体）、群众提供帮办代办服务 80 余次。

街道便民服务中心坚持以人民为中心，增强企业个体和群众的满意度，抓好“一网通办”平台建设和政务服务流程优化，持续优化营商环境，实现就近办、便捷办、随时办的政务服务目标，为群众提供指引式信息服务，实现线上实时查询，提高群众办事效率。