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【我为群众办实事】镇便民服务中心:优化“硬环境”,提升“软实力”

工作总结 合同样本 4个月前 (06-12) 72次浏览 已收录 0个评论

近年来,镇党委、政府高度重视便民服务工作,狠抓便民服务中心建设,进一步提高服务质量,最大限度方便群众办事。为进一步加强综合便民服务中心规范化建设,镇便民服务中心不断优化硬件设施和服务质量,打造高效、便捷的便民服务体系。

走进镇便民服务中心办事大厅,放眼望去大厅内各个窗口的工作指示牌、办事流程图等便民标识一应俱全。中心在服务大厅增加了便民设施,配备了办事群众休息座椅和便民桌,提供了笔、老花镜、胶水、饮水机等用品,摆放指示牌、办事指南、宣传资料等,方便群众拿取;设立帮办代办区,为办事群众提供咨询、引导服务;提供免费 WIFI,方便群众使用网络;配置了集查询、打印、在线办理功能于一体的多功能自助服务终端,为办事群众节省了时间,提高了效率,提升群众办事的体验感。

针对镇内办公室紧缺、工作人员身兼职多职等现状,镇便民服务中心坚持从实际出发,合理调整办事大厅,科学设置人社、计生、林业、行政审批等多个一窗办理窗口,配齐配全办公设备,落实工作日坐班及其制度上墙,确保每天有人在岗服务。与此同时,出台了日常管理办法及服务规范抓好日常管理,设置更新人员去向牌,要求工作人员“微笑服务”,使用服务用语,确保服务行为规范、作风扎实。

“我是过来办理就业创业证的,这边的工作人员特别热情,一步步指引我们怎么操作,整个过程我们特别顺利。”前来办理业务的村民宋先生满意的说。

下一步,镇便民服务中心将持续深化“放管服”改革,从规范制度上墙、提升服务环境、规范日常行为、加强干部作风建设等方面着手,切实抓好便民服务中心长效机制管理,进一步增强服务意识,提高办事效率,着力打通服务群众的“最后一公里”。


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