【我为群众办实事】便民服务落实处，服务群众暖人心

便民服务中心是服务人民群众的第一线和“最后一公里”，也是集中展现政务服务质量和营商环境的重要“窗口”。街道便民服务中心立足工作实际，进一步深化“放管服”改革，以群众需求为中心，围绕政务服务的热点、难点和堵点，让企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

一窗通办，提升群众幸福感。街道将原属各部门办理的医保、社保、残联、民政、计生等街道本级事项纳入了便民服务中心集中办理，实现事项办理“一窗进、一窗出、一窗通办”的综合服务模式。编制了详尽的《便民服务指南》和《便民服务服务手册》，确保群众“一次就看懂、一次就填对、一次就能收、一次就能批、一次就办好”，让群众办得明白，办得便捷，办得满意。

层级网格化，推动“帮办代办”。街道直面群众诉求，转变服务方式，拓宽服务模式，推出政务服务网格化全覆盖模式——通过“街道-社区-村居”便民服务体系，全面推进“红色帮办代办”网格化服务，精准服务群众，把政务窗口搬到群众的家门口，进一步织密群众办事网点，做到服务前置，构建了横向到边、纵向到底、覆盖全员的“红色帮办代办”网络，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑路”。

“互联网+政务”，实现“码上办理”。依托“兰陵首发”和“爱山东”App 平台，宣传引导群众利用网络平台办理相关业务，实现政务服务事项“掌上申请”、“掌上查询”、“掌上办理”。同时完善“沂蒙政务云客服”建设，全面提升政务服务能力和工作效率。

下一步，街道将继续坚持以群众为中心的服务理念，做好便民服务中心标准化建设提升，改进服务内容和服务方式，简化办事环节，提高办事效率，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，跑出基层服务“加速度”，架起政民互动“连心桥”，真正把基层便民服务建设成“聚民心、强服务、促发展”的民心工程。