【我为群众办实事】再强化，再深入——继续加强12345热线工单解决力度

“问题解决了，我非常满意！”

这简单的 10 个字是兰陵首发、12345 热线工作者最想听到的话，群众的满意是我们最大的目标。为进一步做好兰陵首发、12345 热线工作，我镇持续强化兰陵首发、12345 热线工单办理力度。

成立 12345 热线和兰陵首发工作领导小组，镇主要领导任组长，同时建立工作微信群，在群内开展催办、督办工作，并对回复内容进行审核把关。党委扩大会期间通报 12345 热线和兰陵首发办理情况；镇村干部大会通报上周 12345 热线和兰陵首发办理情况，每周评选 1 件最差 12345 工单和 1 件最差兰陵首发工单，对相关承办单位大会通报批评。

对办理流程、回复时间、回复标准、回复质量等方面作出进一步明确，对未按照要求办理工单的部门严格按照考核方案开展月量化考核。同时强化督办问责，镇热线办根据工单办理情况不定时到现场进行督办，对于应办未办工单，督办后仍未落实的，大会通报批评并由承办单位说明情况，情况严重的予以组织处理。

兰陵首发、12345 热线是帮助群众解决诉求最直接、最有效的方式。我镇将持续以群众满意为目标，以解决群众诉求为方向，不断加大工单办理力度，全力提高群众的满意度和幸福感，画出全镇干部群众最大“同心圆”。