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强化“三度”,持续提升政务服务能力

工作总结 合同样本 3个月前 (10-24) 50次浏览 已收录 0个评论

今年以来,镇便民服务中心按照基层便民服务体系标准化建设要求,在提升便民服务阵地建设的同时,全面推行“一窗受理”“一站式服务”模式,持续优化办事流程,实现了政务服务再提速,便民办事水平再提升。

强化服务温度。坚持“窗口围着百姓转”的服务理念,发扬“在岗一分钟,尽责六十秒”精神,认真落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等服务制度,严格执行服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉,推出主动服务帮代办、预约服务优先办、错时服务随时办、高效服务就近办、远程服务智能办、微笑服务马上办服务模式,细化便民举措,轮椅、饮水机、雨伞、公共免费 WiFi 等系列一应俱全,持续增强企业和群众办事体验感和获得感。

强化改革力度。按照“能进则进、应进必进”的目标,将基层群众办理频率较高的营业执照、林木采伐、低保、社保等民生高频事项统一纳入大厅办理,有效避免群众办事“多头跑、往返跑”,实现了“进一扇门,办所有事”。持续推进“一网”融合,镇村两级政务服务事项全部入驻山东省政务服务网,网上可办率 100%。积极引导群众依托山东政务网、“爱山东”、自助一体机等,开展网上办、掌上办、一次办,实现了数据共享、足不出户即可办理。同时,大厅设立“沂蒙云客服”服务平台,为服务提供全面、准确、有效的咨询服务,有效提高了群众的办事效率。

强化运行制度。强化对窗口工作人员的日常管理,成立工作专班,对大厅窗口作风纪律实行常态化督查。同时畅通群众监督举报通道,统一设置意见反馈箱、公示监督电话号码,接受群众监督。全面实施“好差评”制度,引导企业、群众主动对办件事项流程、服务等进行评价,同时设置吐槽找茬窗口,虚心接受群众的意见和建议,持续为群众提升优质服务,全面提升群众满意度。


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