【我为群众办实事】“三制度”做好便民服务惠群众

镇便民服务中心是集社会保障、计划生育、林业、行政审批、等多部门为一体的服务型中心，是联系政府与群众的纽带，是展现全镇工作人员形象的重要窗口，为进一步加强便民服务中心作风建设，镇便民服务中心多措并举，全面提升工作人员的服务水平和服务质量，提高群众满意度。

业务素质提升培训制，办事更高效。为办事群众提供热情、微笑服务。为提高服务中心的服务质量，镇便民服务中心定期对窗口工作人员开展思想政治、服务态度、业务知识等方面培训，要求窗口工作人员把“群众需不需要、满不满意、答不答应”作为工作标准，以良好的服务质量和办事效率为群众服好务，坚决杜绝冷、横、硬、推等现象发生，切实做到真诚为民服务，以微笑和热情让每一个前来办事的人员都能高兴而来、满意而归。

群众满意度测评制，服务更完善。 作为窗口工作人员，工作的好不好不是靠自己来说的，而是靠群众的监督和评议来反馈的。因此镇便民服务中心建立了群众满意度测评体系，“政务服务好不好，由您来给好差评”在办结每项业务之后群众可以扫码对业务办理情况以及工作人员的服务态度进行评价，对出现的差评，要求工作人员对照差评问题进行自我对照检查，有则改之无则加勉，确保差评问题不会再出现，进而提升群众满意度。

首问责任及一次性告知制，责任再压实。定期对窗口工作人员进行各窗口的业务知识培训，确保每名工作人员都能对各窗口业务熟记于心。当有办业务人员时，窗口工作人员需对申报材料进行审核，对于不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与相关业务部门联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本窗口范畴的，耐心具体地告知到相应窗口进行咨询或办理，真正实现首问责任制、一次性告知制。