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【我为群众办实事】“群众满意”是政务服务工作的唯一标准

街道坚持以群众为中心的服务理念,以群众满意作为政务服务工作的唯一评价标准,不断改进服务内容和服务方式,简化办事环节,提高办事效率,全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

街道便民服务中心在业务办理过程中严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制和双岗服务制等制度。所有窗口工作人员进行业务和制度双培训,考核合格后才能上岗,同时定期进行集中培训,不断提高窗口服务标准化、规范化水平。

街道落实了“节假日不打烊+午间延时”服务机制和政务服务“好差评”制度,开通了预约办理服务。根据街道情况建立了“街道-社区-村居”三级便民服务体系,配齐帮办代办人员,除本人必须到场的业务外其他均可由代办人员代办,同时提供上门办事服务,方便群众办事。

街道便民服务中心工作人员实行月差异化考核,每月评比,将考核结果作为工资、职级晋升的重要依据,严格规范服务质量和标准,做到受理、咨询一样热情,生人、熟人一样亲切,干部、群众一样尊重。

下一步,街道将继续坚持以群众为中心的政务服务理念,以“便民、高效、贴心、规范”为原则,推进“十统一”标准,完善提升政务服务体系,打通政务服务的“最后一公里”。

 


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